Business with social value

Tuve la oportunidad de asistir al Business with social value http://www.businesswithsocialvalue.org creado mi mi madre Maria Jose Pujol Rojo y Kika Sauquet.

Un año más no han defraudado la organización del Congreso. ¡Que pasada! ¡Que cambio de chip! Una puesta en escena totalmente diferente para el tema social orientada al BUSINESS.

Y la ponencia “Be Trendy in business” by Daniel Levine super inspirador. Hay que hacer responsabilidad social corporativa y lucirla con orgullo. Daniel Levine hablo de los zapatos Thomas que cuando compras unos regalan otros a quien lo necesita. Los consumidores no los compran por eso solamente, sino porque están bien echos y tienen personalidad propia. También expuso ideas innovadoras de logros sostenibles como un autobús con techo de hierba o la coca-cola orgánica, una discoteca que con el movimiento del baile consiguen luz para todo el edificio, etc... En fin! Mil ideas innovadoras para ser sostenible, coherente y mirar por todos.

Y pensemos en todos estas Navidades! Compra proximidad (comercio pequeño y sostenible)!! A veces los outlet nos "ofuscan": ¿que ahorro significan 2 euros de diferencia si al final estas ayudando el negocio de toda una familia?

By: Amor Pujol, a curious woman

IESE Insight Soñar, el secreto de las grandes marcas

Muy recomendable!

Cada día interactuamos con todo tipo de marcas en prácticamente cualquier situación, desde que nos despertamoshasta que nos vamos a dormir. 

En este contexto, el gran reto de las empresas es romper la barrera de la indiferencia y destacar. ¿Cómo lograrlo? Solo aquellas que identifican su "sueño" y lo persiguen consiguen sobresalir, aseguran el profesor del IESE Xavier Oliver y Elisenda Serra en el libro Marcas que sueñan.

El sueño es ese algo que tienen en común todas las marcas sólidas, coherentes y trascendentes. Hay quien se refiere a este concepto como ADN, misión, visión o personalidad, pero los autores de este libro proponen llamarlo sueño. 

Lo tienen compañías como Ikea, Apple, Mercadona y DKV Seguros. No depende del tamaño de la empresa, sino de su actitud. Por eso cualquier marca, por pequeña que sea, puede perseguir su propio sueño y diferenciarse del resto. 

El primer paso es identificar el sueño, luego hay que traducirlo en realidades tangibles y, por último, hay que saber explicarlo.

Descubrir el sueñoSoñar no es fácil, advierten los autores. Descubrir el propio sueño requiere unas habilidades y condiciones difíciles de conseguir cuando el día a día de la empresa impide pararse a reflexionar. Identificar el sueño requiere amplitud de miras y tiempo para analizar con espíritu crítico qué está pasando en la compañía.

El sueño no puede surgir de la egolatría del máximo directivo ni es algo que se apruebe en las altas esferas de la compañía, sino que ha de ser compartido por todas las personas que forman parte de ella. No se puede imponer ni inventar: debe aflorar de lo que la organización es en realidad. 

Como el subconsciente, el sueño es algo que toda la empresa respira sin saberlo. No hay que confundirlo con la filosofía corporativa. Tampoco es una estrategia, aunque se centra en el largo plazo. El sueño es un faro que guía hacia el objetivo final. No se puede medir, aunque es importante ser capaz de traducirlo en tangibles.

Por ejemplo, Mercadona se guía por un sueño no explícito: "todos juntos ganaremos". El sueño de Apple es ayudar a las personas a sacar su máximo potencial. Ikea persigue "mejorar la vida cotidiana de las personas". No se trata de que los trabajadores repitan cada mañana estas frases como un mantra, sino de perseguir este objetivo con la actividad diaria: que todo lo que haga la empresa responda a este sueño.

Materializar los valoresTan importante como descubrir cuál es el sueño de la organización es aprender a llevarlo a la práctica a través de los valores. Hay tres tipos de valores que la marca puede tener y hay que entenderlos como una escala por la que ir ascendiendo para no acomodarse y seguir destacando como firma.

Los valores instrumentales son el punto de partida de la relación con la marca. Proporcionan información sobre el producto o servicio (calidad, funcionalidad, diseño, precio...) para que el cliente pueda valorar si se adapta a sus necesidades. 

Pero apelar a los consumidores con valores puramente funcionales no es suficiente. Hoy en la relación marca-cliente prevalece lo emocional. Las emociones son un elemento determinante a la hora de tomar las decisiones de compra. Los valores emocionales van más allá de lo puramente instrumental y "tocan la fibra". 

Por último, encontramos los valores centrales, que son los que involucran al consumidor. Cuando son compartidos por la marca y el cliente, esos valores se traducen en una relación duradera.

Definidos los valores, llega el momento de identificar aquello que incita a las personas a entrar en contacto con una marca por primera vez. Los autores lo llaman "punta de lanza": eso que la empresa hace mejor que nadie y que atrae la atención de los consumidores. No se trata de inventarlo sino de identificarlo dentro de la empresa.

La punta de lanza de La Fageda, por ejemplo, es ofrecer un producto excelente, pero el proyecto social que hay detrás de la marca es lo que genera el boca-oreja necesario para plantar cara a enormes competidores. 

En el caso del mercado de pescado Pike Place de Seattle (Estados Unidos), es la relación con el cliente. Sus trabajadores destacan por su buen humor, por ofrecer atención personalizada y por haber convertido su forma de trabajar en todo un espectáculo. 

Comunicar la diferenciaDe nada sirve el sueño si no se explica y comparte, y el relato es una excelente herramienta para lograr transmitirlo. Además, el relato tiene un fuerte poder de cohesión interna que, bien planteado, traspasará la organización hasta llegar al consumidor final. 

Para que tenga este efecto, no se debe imponer ni inventar: ha de surgir de lo que la empresa es en realidad, porque si no nadie lo creerá ni compartirá. 

El poder del relato bien estructurado y compartido es similar al efecto que tiene una piedra cuando la lanzamos a un lago: se zambulle en el agua con un ruido sordo y desaparece, dejando en la superficie un rastro en forma de círculos que van creciendo de dentro hacia fuera. 

Llevado al ámbito empresarial, la piedra es la historia de la empresa y los círculos que se forman son cada uno de los grupos de personas a quienes se desea llegar, de dentro hacia fuera.

El objetivo es que todos los círculos de influencia (equipo directivo, trabajadores, proveedores, bancos, consumidores, medios de comunicación...) hablen bien de la empresa, porque ellos serán sus mejores prescriptores. De hecho, el fenómeno boca-oreja es el mejor marketing posible para una marca. 

No se trata de dar coba a los trabajadores ni de adular a los proveedores. Si el relato se basa en los valores diferenciales de la empresa y conecta con las personas, estas se convertirán de forma natural en las embajadoras de la marca.

By: IESE Insight Soñar, el secreto de las grandes marcas

¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas?

Adjunto un fragmento literal de “Vivir la vida con sentido”, escrito por Victor Küppers que me ha parecido muy interesante para autopreguntarse. ¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas? :o)

           

BOMBILLAS CON PATAS

Todas las personas somos bombillas. Porque transmitimos. Sensaciones, emociones, sentimientos, transmitimos. Hay quien lo llama feeling, o química, pero lo cierto es que todos lo hemos experimentado. Hay veces que conocemos a una persona y al cabo de tres segundos pensamos: «¡Uau!, ¡ole, ole y ole!». En otras ocasiones, conocemos a personas que también en tres segundos pensamos: «Ufff». No sabemos por qué, pero en tres segundos hemos tenido una sensación. Un feeling. Lo notamos. No es racional, no es por la ropa, ni por la cara, ni por el tono. Es simplemente lo que transmite esa persona. A veces nos equivocamos y pasa el tiempo y cambiamos de opinión, pero tenemos esa sensación a los tres segundos, la tenemos cuando nos miramos a los ojos.

Todos transmitimos. En ese sentido, todos somos bombillas, bombillas con patas, porque nos vamos moviendo por la vida. Pero no todos transmitimos lo mismo, en la vida hay personas que van a 30.000 vatios y personas que van fundidas. Entre 0 y 30.000 estamos todos :–). Pero nos gustan las personas que van a 30.000, las que transmiten alegría, entusiasmo, optimismo, honestidad, serenidad, transparencia, confianza, esas personas brutales que de vez en cuando

tenemos la suerte de conocer.

Recuerdo un día que iba a dar clase a la facultad. Era temprano, debían ser las 7.15 de la mañana. Como hacía habitualmente, antes de ir a clase pasaba por la máquina de café, echaba la monedita, cogía el café y caminaba hacia el aula. Ese día me encontré a dos alumnos sentados en un banco. «Buenos días –les dije–, ¿qué hacéis aquí a estas horas, sentados en un banco?» «Aquí estamos, profe –me dijeron–, puntuando.» «¿Y qué puntuáis?», les contesté. «Pues nada, las “churris” que van pasando.» «Vaya –les contesté entre risas–, voy con tiempo, ¿me puedo sentar un ratillo?» «Sí, sí, profe –me contestaron–, siéntese, que cogerá usted criterio.»  Al cabo de un momento, uno de los dos alumnos dice: «Un siete a la izquierda», y los tres giramos la cabeza hacia ese lado. De repente, el otro alumno nos dice: «Qué queréis que os diga, a mí no me parece para tanto, yo le pondría un seis». Yo recuerdo que me salió del alma: «¡Pero qué exigentes!, ¡para mí es un nueve!». Los dos giraron la cabeza, me miraron fijamente y me dijeron: «Claro, profe, usted ya está en los cuarenta y entendemos que todo lo que se mueve con patas es un nueve para usted».

Igual que jugamos a puntuar, a todas las edades, si ahora cualquiera de nosotros se asomara por una ventana y viera personas caminando por la calle, ¿podríamos jugar a puntuar los vatios que transmite cada una de ellas?, ¿podríamos adivinar las sensaciones que transmiten? Seguramente con alguna podríamos confundirnos o tener dudas, pero no tendríamos problemas con la mayoría. Sólo viéndolas caminar podríamos pensar: «Vaya, esa persona se le ve que va alegre», o «mira aquélla, parece triste, va un poco fundida». En la vida, todos transmitimos esas energías, positivas o negativas, y los demás las captamos. Hay personas que transmiten sin ni siquiera verlas, transmiten por teléfono, o por mail. En nuestras relaciones con los demás, esa energía que desprendemos es fundamental para determinar la calidad de las mismas. Porque en la vida nos va según lo que transmitimos.

ARTICULO: FALLOS

El análisis mensual de trendwaching titulado “FLAWSOME” / “FALLA” nos muestra como las marcas que actúan de forma más humana y no ocultan sus errores, son geniales. FLAWSOME explica las razones por las cuales los consumidores están cada día más atentos a las actitudes y comportamiento de marcas a través de ejemplos vividos por Four Seasons, Chevrolet, Virgin America, FedEx y más...

Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME/FALLAN: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, atrevámonos a decirlo, también carácter y humanidad. Los consumidores no

“La naturaleza humana hace que las personas tengan dificultad en conectarse, en estar cerca de o confiar genuinamente en otros seres humanos que (aparentemente) no tienen debilidades, imperfecciones o errores.”

EL TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA. Si los consumidores ya están naturalmente más dispuestos a descubrirlo todo sobre tus productos, servicios y actividades, entonces no queda mas remedio que asumir, o quien sabe hasta celebrar las imperfecciones de tu marca. La perfección es una ilusión peligrosa. Criticas negativas aisladas no tienen el poder de arruinar una marca. De hecho, sucede lo contrario: aumentan la confianza en las criticas positivas en medio a todas las opiniones. Los consumidores no son tontos y saben que un producto no puede satisfacer todo el mundo todo el tiempo. Las cosas van a salir mal. De hecho los consumidores nunca han tenido tanto espacio y voz para quejarse, pero eso permite que las marcas también reaccionen y respondan.

“Los consumidores son cada día más conscientes de que personalidad y beneficio son términos compatibles.”

“Cultura online es la cultura, y marcas inflexibles con fachadas corporativas chocan directamente con consumidores que viven online, constantemente conectados de manera abierta, rápida y cruda.”

Algunos ejemplos:

- La cadena de hoteles de lujo Four Seasons reformó su portal en Enero de 2012 para incluir los reviews de TripAdvisor y comentarios de Facebook y Twitter. Al contrario de lo que se podría imaginar, los reviews están destacados en la página y los usuarios pueden seguir los enlaces originales para contenido externo, una absoluta raridad en sitios de marcas de lujo.

- Cuando Johnson & Jonhson anunció a finales de 2010 que su popular marca de tampones o.b. seria suspendida, clientes indignadas pusieron en marcha un “girlcott” (boicot de chicas) de productos J&J y crearon una página web con una petición online para que la marca reconsiderara. En diciembre del mismo año, Johnson & Johnson retractó su anuncio y produjo una microsite donde los usuarios recibían una balada personalizada pidiendo disculpas con sus nombres, junto con un cupón para cambiar por tampones.

- Cuando Virgin America actualizó su sistema de reservas en Noviembre del 2011, un gran numero de pasajeros se encontró con problemas y publicaron sus quejas en Twitter y Facebook. En lugar de apagar los comentarios negativos o responderlos de forma genérica, Virgin America contestó uno a uno de sus clientes sobre sus casos particulares. Fueron más de 12 mil respuestas directas en las semanas que sucedieron el lanzamiento.

- La marca inglesa de desodorantes Lynx de Unilever (Axe en el resto del mundo) se vio obligada a cancelar una serie de anuncios online de tono un poco subido después de una serie de quejas al respecto. En respuesta, la marca lanzó un video dando seguimiento a la campaña con la actriz Lucy Pinder, la estrella original de los videos, devolviendo los accesorios utilizados en la producción.

Muy interesantes todos estos ejemplos para la Community Managers. Os adjunto el documento y el link para más información: http://trendwatching.com/es/trends/flawsome/.

By: Amor Pujol consultora marketing en AP Marketing

entrevista: “Nuevos tiempos para el marketing”

Quería compartir con vosotros una entrevista publicada en el IESE Insight titulada “Nuevos tiempos para el marketing” realizada al profesor Xavier Oliver Conti.

En ella extraemos que las tres grandes elementos del marketing: publicidad, marketing directo y la comunicación influencial o relaciones públicas están viéndose afectadas por la crisis económica.

La publicidad esta viendo reducido sustancialmente su presupuesto. Ya no vale estar en todas partes y utilizar la globalización, porque una creatividad muy buena puede servir en un lugar y en otro no.

El marketing directo, ha visto, en las nuevas tecnologías la posibilidad de llegar al consumidor final de forma más rápida, pero cuidado no es la panacea. Hemos de recordar que los consumidores son seres humanos y que la comunicación no puede hacerse únicamente a través de la web.

El punto clave esta en la comunicación infuencial o relaciones públicas, ¿cómo comunicarme con los clientes? Y conseguir apóstoles de tu marca.

Las multinacionales están adelgazando sus estructuras, pero hay que ir con cuidador y retener el talento, en estos tiempos, la experiencia es un grado. Las empresas medias están más acostumbras a hacer todo en todos y ayudarse de personas externas expertas en ciertos ámbitos.

Os dejo con el video

¡Que lo disfrutéis!

Amor Pujol socia - consultora AP Marketing

Cooking con Cristina Morenete

Gracias a Living the City puede asistir al Cooking con Cristina Morenete, propietaria de la empresa de complementos LUPO. De esta comida extraído algunas reflexiones que me han parecido interesantes compartir:

Para LUPO nuestro mercado local es Europa. El 75% de nuestras ventas son exportación a países como Japón, Bélgica, Francia y luego España.

El salir fuera te das cuente que España está metida en un bucle psicológico negativo entorno a la crisis económica.
Personalmente no creo en la educación actual. En el cole me dijeron “nena tu millor que estudiïs FP”. Cuando acabe me fue fuera. Al volver creí que para ser alguien debería estudiar, así que hice el nocturno de empresariales, pero después que?¿… Entonces entendí que era yo la que me estaba limitando en este aspecto.
Dentro de la empresa he pasado por diferentes etapas. Estuve un tiempo dirigiéndola, ahora soy la directora de marketing y comunicación. Para mí un aspecto muy importante es encontrar unos trabajadores – colaboradores con quien me lo pase bien trabajando, que sean abiertos de pensamiento y que sepan más que yo. Nuestra empresa es una empresa que la empezó mis hermanos. Yo me incorpore más tarde, pero también soy propietaria.
Nuestro nombre no tiene nada de glamur, pero hay un aspecto curioso y es que Lupo en italiano es lobo y Loewe en alemán es lobo.
En casa no se nos conoce mucho, nuestra penetración en el mercado local no es masiva, porque nosotros vamos un público objetivo selecto, que podía ser cualquier de las que estamos aquí comiendo. Aunque somos un producto muy catalán por nuestro valores.
Después del terremoto de Japón todo siguió igual. Su instinto cultural hizo que fueran todos a trabajar y que por responsabilidad siguieran comprando, así que no notamos la crisis. Siguieron las ventas igual que días anteriores.
¡Tenemos que darnos cuenta que estamos sólo a 2 horas de Montpellier!

By: Amor Pujol, curios woman of marketing management

Els teus somnis

Enllà, més lluny de les estrelles, a l´altra cara del mirall, on tot és més senzill d´entendre, la porta espera oberta. Un pas i ja el teu cor desperta, un salt i ja no tornaràs; comptant, la màgia és la primera, seguint... Els teus somnis t´estan esperant. Vés, no dubtis més, abraça´ls. No el veus? A poc a poc s´acosta. No el sents? El tens al teu costat. L´amor té totes les respostes. És el teu somni, t´estava esperant. Vés no dubtis més, s´escapa. Lluita pels teus somnis, t´estan esperant, fes que siguin certs, abraça´ls. El vent escampa les fulles, el temps arriba i se´n va; mai no em demanis la lluna, ningú la pot agafar. La vida cau, i la pluja, el sol ens pot eixugar, sempre canvia la lluna, pren el que vulgui donar. Pren els teus somnis, t´estan esperant. Vés no dubtis més, s´escapen. Fes que no s´ensorrin, vés-los a buscar, fes que siguin teus, abraça´ls. Lluita pels teus somnis, t´estan esperant, fes que siguin certs, abraça´ls. Fes que no s´ensorrin, vés-los a buscar, fes que siguin certs, abraça´ls. Mirant de tant en tant enrere, els peus a terra, el cor volant, endins el sentiment és tendre, volem seguir somniant.

By: Canço de Sopa de Cabra

Este verano he estado en Italia, gracias a las recomendaciones de algunas amigas agima, hemos disfrutado mucho más de todo su encanto, aunque un viaje con niños siempre es muy diferente a estar solos en pareja.


Este País me ha enseñado mucho acerca la crisis, y me gustaría compartir contigo, un par de reflexiones:


- De compras en un supermercado cualquier, me di cuenta que sólo había producto italiano. ¡Que fuerte pensé! Ni unas galletas Oreo tan internacionales... Al final encontré unas cookies americanas (porque no encontré nada español) y las puse en el carrito, jajaja pensé, puedo vencer a los italianos... y lo más curioso del caso es que cuando llegue a la caja la señorita me dijo textualmente "esto es producto especial, esto no italiano". Carai pensé... si todos en españa o en catalunya ayudaramos a vuestra empresas consumido sólo nuestro propio producto, la crisis se superaría antes. Cuantas veces hemos pensado... esto es español, mejor comprar un modelo hecho en alemán o americano. Recuerdo que cuando era pequeña el Seat estaba mal visto, en cambio, en Italia no he parado de ver Fiat. ¿Como cambiar nuestra percepción de la calidad de nuestro producto? ¡¡Ese es el gran reto para un buen político!!


- Antes de salir, escuche en la tele que el Gobierno Italiano había pedido a todos sus ciudadanos que fueran de vacaciones a Italia para ayudar a superar la crisis. ¡¡Carai!! Pues no he parado de encontrarme Italianos viajando por su propio país, y además dispuesto a ayudarte y eso que son más chulos que un ocho.

Para terminar, mi conclusión ha sido que si tu propia autoestima personal es buena, también lo será del País en el que resides y todo lo que allí se produzca te parecerá ideal. :o) Yo sueño con ese mundo... ¿y tú?

PD. Ya se que Italia no es el mejor ejemplo, y no te lances a la yugular... :o( pero creo que estas dos reflexiones hacen que el País remonte mucho antes o un poco después, dicho de otra forma, que estén en el G8 o no...


By: Amor Pujol, a curious woman

Marketing Amable

Ayer salia publicado un articulo de Jordi Pascual del diario Expansión Cataluña sobre el "marketing amable" los nuevos efoques del marketing derivados de la situación macroeconomica de crisis. Marketing amable como prolongación del marketing relacional, con el consumidor como centro de todas las acciones para crearle una corriente de pensamiento positivo y de esperanza hacia el futuro. Esta cooriente de positivismo hay que aplicarlo al marketing mix.

OPINIÓN

Jordi Pascual

'Márketing amable'

Vivimos unos momentos en los que nuestro entorno macroeconómico es fuente de malas noticias. Las recientes modificaciones de las previsiones económicas del Gobierno son un claro ejemplo: menor crecimiento del PIB, incremento del paro, el consumo no repunta...

Por ello, dentro de una situación de crisis económica general, cobra mayor importancia el hecho de aderezar la cruda realidad con unas gotas de optimismo.

En el ámbito empresarial podríamos decir que es la hora del márketing amable como una prolongación del márketing relacional, con el consumidor como centro de todas las acciones. No se trata de mentir al consumidor, ni de crearle falsas expectativas, pero sí de generarle una corriente de pensamiento positivo y esperanza en el futuro. Hay que conseguir relaciones satisfactorias para ambas partes (consumidor y empresa), que sean perdurables en el tiempo.

Este positivismo se tendría que aplicar a las cuatro variables del márketing mix:

- Producto: hay que destacar sus cualidades en cuanto a la satisfacción de necesidades, ya sean de índole física o psicológica, confiriéndole atributos de ayuda, de solución para el consumidor. En un mercado en el que la oferta es muy amplia, hay que destacar por pequeños matices.

- Precio: obviamente es una de las variables estrella en la actual coyuntura económica. Los consumidores desean que la proporción calidad-precio cada vez esté más ajustada. Por ello vivimos el auge de las marcas blancas o del distribuidor.

- Distribución: sobre todo por la idea de estar junto al consumidor, de quererle facilitar la vida, de ser un elemento de agilización. Cabe destacar, en este punto, el esfuerzo que deben hacer todas las empresas de venta por Internet para que el producto escogido esté en manos del consumidor en un plazo ajustado para no romper la facilidad con la que han comprado. Y la posibilidad de que no existan gastos de envío es un argumento más.

- Comunicación: una de las variables más importantes en este momento, ya que mediante ella podremos hacer llegar un mensaje de optimismo al público objetivo. Campañas basadas en la diferenciación del producto, en la imagen de la empresa, transmitiendo que quiere ser un apoyo al consumidor en estos tiempos difíciles. El tono optimista e, incluso, el humor en los mensajes, serán bien recibidos por el receptor.

Todo lo anteriormente explicado es aplicable a muchos otros ámbitos de la actividad humana. De hecho, hay muchos expertos en márketingpolítico que abogan por la necesidad de transmitir mensajes positivos a los ciudadanos. Entienden que ya se ha experimentado un baño suficiente de realidad y que salir de un entorno de crisis requiere el esfuerzo y la confianza de todos.

Eso sí, en periodo preelectoral hay que tener cuidado con los gurús de la política por su natural tendencia a denominar marketingpolítico a lo que realmente se debería llamar propaganda electoralista.Profesor de la UOC

By: Amor Pujol, consultora en marketing AP Marketing

Ahir vem tornar a ser solters!

Ahir al concert d’Antònia Font vaig sentir que tornava a ser jo. Gràcies Antònia Font per aconseguir-ho! Vaig disfrutar molt amb les cançons del nou disc “Lampadetes”, la cançó “alegria” i la cançó “katiuscas”. Vaig recordar els moments en que més vaig sentir el disc “katiuscas” al Iemen, i l’experiència que va suposar aquell viatge.

FELICITATS per la tornada!

By: Amor Pujol, a curios woman

La influencia del FACTOR F (friendo, fans and followers)

Con la avalancha de articulos sobre redes sociales, trendwaching analiza la influencia del Factor F de amigos, fans y seguidores a la hora de comprar una determinada marca.

Los consumidores cada vez más aprovechan sus redes de amigos, fans y seguidores para descubrir, analizar y adquirir bienes y servicios, en formas cada vez más sofisticadas. Como resultado, nunca ha sido tan importante para las marcas investigar el Factor F.

¿Qué es el Factor F? Es la visión más eficiente, más relevante, más interesante de decubrir el mejor de lo mejor a través de las redes de amigos, fans y seguidores.

Por supuesto, siempre ha existido estas redes sociales, pero las nuevas tecnologías han contribuido a aumentar su uso.

Sólo algunas estadísticas recientes que demuestran el alcance y el poder del factor F:
- El factor F se encuentra actualmente dominado por Facebook, más de 500 millones de usuarios activos pasan más de 700 mil millones de minutos al mes en el sitio. (Fuente: Facebook, abril de 2011)
- Y su impacto no es sólo en Facebook. Cada mes, más de 250 millones de personas se dedican a Facebook a través de más de 2,5 millones de sitios web externos. (Fuente: Facebook, abril de 2011)
- El usuario hace clic en medio de la 'Como' botón 9 veces al mes. (Facebook, 2010)

Y un par de marcas relacionadas, estadísticas factor F:
- Tres cuartas partes de los usuarios de Facebook han "gustado" una marca. (Fuente: AdAge / Ipsos, febrero de 2011)
- Juicy Couture encontró que su tasa de conversión de compra del producto aumentó en un 160% después de instalar sociales funciones para compartir (Fuente: CreateTheGroup, febrero de 2011)
- Tecnologías de Incipio, un minorista de accesorios gadget, encontró que las referencias de Facebook había una tasa de conversión doble de la media (Fuente: Business Insider, marzo de 2011)
- Pero no se trata sólo de Facebook. Tomemos, por ejemplo, el aumento explosivo del lugar todos los días frente Groupon , que utiliza referencias de amigos y colegas para impulsar las ventas de más de 40 millones de transacciones en los dos años y medio desde su lanzamiento en noviembre de 2008, a través de correo ;-)

Así pues, aquí son sólo cinco de las formas en que el comportamiento de F-FACTOR influye en el consumo:
1. F-DESCUBRIMIENTO: ¿Cómo los consumidores descubrir nuevos productos y servicios, apoyándose en sus redes sociales?
La gente es curiosa e interesada en lo que sus amigos y contactos de pensar, hacer, comer, leer, escuchar, conducir, transitar y comprar, porque a menudo ésta será similar a la forma en que quiero pensar, actuar y comprar.

2. F-NOMINAL: ¿Cómo los consumidores cada vez más (y automáticamente) reciben objetivo valoraciones, recomendaciones y comentarios de sus redes sociales?
Mientras que los consumidores disfrutar de encontrar a veces mejor de lo mejor a través de descubrimiento, son cada vez más capaz de acceder a recomendaciones personalizadas y comentarios sobre algo que sabe que quiere comprar.

3. F-VOTO: ¿Cómo los consumidores pueden pedir a sus amigos y seguidores a mejorar y validar sus decisiones de compra?
En la última década, comentarios en línea tienen mucho poder a los consumidores. F-VOTO entra en juego: los consumidores activamente revelar sus intenciones de compra y llegar a sus amigos y contactos para la retroalimentación personalizada. Algunos indicadores:
- Recomendaciones de productos de la familia (63%) y amigos (31%) son los más confiables. Sin embargo el 81% de los consumidores de EE.UU. ahora ir en línea para realizar investigaciones adicionales, con un 55% en busca de comentarios de los usuarios, y el 10% solicitar el asesoramiento de sus redes sociales. Sin embargo entre las personas de 25-34 años, esta cifra se eleva al 23%. (Fuente: Cono Inc, junio de 2010)
- 90% de la gente confía en las recomendaciones de sus amigos de Facebook (Fuente: ExactTarget, agosto de 2010)
- 31% de todos los días los usuarios de Twitter pedir a sus seguidores de las opiniones sobre productos y servicios. (Fuente: Investigación de Internet de Arbitron y Edison, abril de 2010)

4. F-JUNTOS: ¿Cómo ir de compras es cada vez más social, incluso cuando los consumidores y sus compañeros no están físicamente juntos?
Si bien la compra del grupo de plataformas como Groupon están revolucionando locales al por menor. Con esta plataforma los consumidores llegar a aprovechar el poder de la web de beneficiarse de mejores condiciones, la experiencia de compra real con frecuencia carece de la F-FACTOR. Los consumidores, por supuesto, tienen fuertes incentivos para compartir ciertas compras, especialmente para-FACTOR amigable experiencias-F como la compra de entradas para el evento: lo que no gusta de forma automática invitar a amigos a un concierto o una película bien después de comprar un billete?
- 83% de los consumidores del estado que les dicen a sus amigos si tienen un buen negocio. (Fuente: Inteligencia JWT, diciembre de 2010)
- Facebook anunció en abril de 2011 que cada vez que un usuario en Facebook sobre la compra de un boleto de Ticketmaster, la compañía estima que reciben un extra de USD 5.30. (Fuente: Abril New York Times, 2011)
- Eventbrite, el lugar del evento venta de entradas, encontró que los usuarios son 10 veces más propensos a compartir los detalles de los acontecimientos que han comprado entradas para (que los acontecimientos que todavía están considerando la posibilidad de comprar). La venta de entradas generadas por personas que comparten detalles de los eventos comprados son 20% más alto que si aún no lo han comprado los boletos. El sitio estima que el valor de una acción de Facebook es de USD 2.53. (Fuente: Eventbrite, marzo de 2011)

5. F-ME: ¿Cómo las redes sociales de los consumidores son, literalmente, convertidos en productos y servicios?
El F-FACTOR también hace posible personalizar los productos y servicios basados en las actividades y la producción de la propia red social

Se trata por tanto de una gran oportunidad para las marcas. Toda la información completa en trendwatching

By: Amor Pujol, AP Marketing

Nuevas tendencias: ACTOS de BONDAD al AZAR (RAK)

Me he leído varios artículos y os hago un resumen de una nueva tendencia de marketing que me ha parecido muy interesante. Se llama Actos de Bondad al Azar (RANDOM ACTS OF KINDNESS (R.A.K.))

La Generación G (G de GENEROSIDAD y no de avaricia) espera que empresas, instituciones y gobierno además de tener gran tacto, ética, responsables ambientalmente hagan actos de generosidad. El significado de RAK es llegar a los consumidores con actos de compasión y humildad.

Capturar la creciente importancia de la GENEROSIDAD, es entender el surgimiento de la cultura combustible de algunas personas que quiere compartir, dar, participar, crear y colaborar.

De hecho esta Generación ha sustituido el tomar como un nuevo símbolo de estatus, por el dar, y espera que las empresas cambien sus comportamientos.

La crisis financiera ha llevado a algunos consumidores más disgustados que nunca, con comportamientos codiciosos de algunos ejecutivos a sentirse muy lejos de las marcas que representaban. Esto no ha ocurrido de la noche a la mañana, sino que la crisis ha sido la gota que ha colmado el vaso.

En los tiempos desafiantes obliga a las empresas a cambiar hábitos si desean acercarse a sus consumidores. Estas empresas se ven obligadas a sacar su deseo de ser empaticas y generosas con sus consumidores. Esta necesidad convierte en extra conmovedora en una sociedad individualista. Esta necesidad exige a las empresas, instituciones y gobiernos a ser coherentes y les obliga a cuidar de nuestro trabajo, nuestros ahorros, nuestros impuestos y nuestros conciudadanos.

Las redes sociales hacen más fácil que los actos de bondad al azar (RAK). Algunos ejemplos de actos de bondad al azar:

INTERFLORA puso en marcha en el Reino Unido una campaña para alegrar la vida de sus potenciales clientes. Busco a través de twitter posibles clientes que necesitaban ser animados y les envió por sorpresa un ramo de flores.

La aerolínea KLM se propuso propagar la felicidad entre sus viajeros. Un equipo sorpresa se disponía a averiguar más sobre sus viajeros. Cuando un viajero hacia el check-in el equipo sorpresa se disponía a hacer un regalo personalizado. Por ejemplo, un pasajero comunico por twitter a sus amigos que se iban a perder el partido de fútbol PSV Eindhoven mientras viajaba a New York, así que el equipo sorpresa le regalo una guía Lonly Planet de NY con todos los sitios de fútbol resaltados en color azul.

Increíble, ¿no? Sabéis algún ejemplo más…

Información extraída de Trendwatching

By: Amor Pujol, consultora de AP Marketing

Enseñar a los niños ser felices en la escuela - Ejemplo!

¡Aprender a ser felices! Impresionante relato sobre un profesor de una escuela con pocos recursos que se propuso enseñar a sus alumnos a vivir a ser feliz. Establecimiento lazos con los demás.

Pensant en els altres from PrisMa on Vimeo.

¡Oja hubiera encontrado un profesor como el Sr. Canabori en mi escuela!

Una escuela donde te enseñan a ser feliz, a vivir la experiencia de ser feliz y a aprender de los sentimientos de los demás.

Dice el Sr. Canabari que la empatia es el mejor sentimiento porque es ponerte en el corazón del otro. ¡IMPRESIONANT!

Ser feliz no es fácil, y surgen problemas... pero el Sr. Canabori tiene formas para solucionarlas. La magia de las cartas de la libreta es un método muy bueno y muchas escuelas deberían ponerla en marcha, pero no todos los profesores tienen la capacidad empatica e interior.

¿Que diferente son estos 35 alumnos y los que tenemos nosotros tenemos aquí superconectados?

Lo conseguiremos aquí... ¡Yo pondre mi granito!

By: Amor Pujol, a curious woman

Marty McFly llegó al futuro en el Delorean

Para que veáis lo viejos que nos hacemos…qué fuerte!!!

Ya estamos en el día en el que Marty McFly llegó al futuro en el Delorean...

By: Amor Pujol, a curious woman

CONTRA encuentro Yunus creador de los microcréditos en la India

Gracias a Paula Mattio, algunas agimas pudimos asistir a un encuentro en petit comité con Dr. Muhammad Yunus, es un banquero y economista de Bangladesh. Es el desarrollador del concepto de microcrédito (ideado por el pakistaní Dr. Akhter Hameed Khan). Los microcréditos son pequeños préstamos concedidos a personas humildes que no pueden solicitar un préstamo bancario tradicional. Fundador del Banco Grameen, fue galardonado con el Premio Príncipe de Asturias de la Concordia en 1998, Premio Internacional Simón Bolívar en 1996 y con el Premio Nobel de la Paz de 2006 "por sus esfuerzos para incentivar el desarrollo social y económico desde abajo".

Yunus nos hablo que ahora todo el mundo está pendiente de un desastre que realizó un hombre en una pequeña ciudad de Europa.

Este sistema no funciona, sólo nos lleva a pensar en nuestro propio objetivo. En cambio, las mujeres tenemos una forma de pensar en el bien de todos, en el beneficio social, en un espíritu de servicio.

Hemos de aprovechar este talento, y no sólo hacer negocios por el dinero, sino para el bien de la comunidad. Lo que Yunus denomina “social business”.

Un ejemplo de social business es el que hicieron con Danone. En Bangladesh, una región de la India muy pobre, los niños estaban desvalidos, no sonreían, lloraban y no estaban alegres. Se les ocurrió crear un yogurt con todos los nutrientes necesarios para que un niño pudiese desarrollarse, y lo pusieron a un precio muy racionable. Hoy ya tenemos más de una fábrica y nuestros niños están alegres y corretean por todo Bangladesh.

Hay que crear negocios que solucionan problemas de la sociedad. Hay que crear negocios que no sólo crean puesto de trabajo, sino que sean sostenibles y que la comunidad este orgullosa de ellos.

¿Qué os parece el concepto de social business? ¿Alguna aportación más de las agimas que estuvieron?

¿Crees que podríamos conseguir que agima fuera un social business?

Estamos trabajando para que cuando vuelva a Barcelona, podamos estar todas las agimas con Yunus. Es una persona admirable. Os mando la web de su Fundación: http://www.grameenfoundation.org/

By: Amor Pujol, a curious woman

¿Harta o indignada del Estatut de Catalunya?

Hace 4 años que esperábamos una sentencia sobre el Estatut de Catalunya, ayer llego y desde entonces que no hemos parado de escuchar noticias sobre el tema, ¿Me gustaría preguntaros agimas con que estas más de acuerdo?

El TC avala la mayor parte del Estatut pero recorta 14 artículos
Han sido declarados inconstitucionales 14 artículos en una votación de ocho magistrados a dos. El preámbulo, en el que se mantiene el término nación, ha sido aprobado por seis votos a cuatro dejando claro que no tiene ninguna validez jurídica. La misma correlación de fuerzas se ha mantenido en las votaciones sobre los artículos sometidos a interpretación y en el resto de la ponencia. LA VANGUARDIA

El Constitucional aprueba un recorte moderado que permite aplicar el Estatuto
El alto tribunal alcanza el fallo con una votación por bloques en la que los jueces conservadores logran que el término "nación" no tenga eficacia jurídica EL PAIS

El Constitucional purga el Estatut
Mantiene el término nación en el preámbulo de la norma autonómica, pero recalca que carece de «eficacia jurídica. ABC

¡Feliz día de verano!

Gracias por vuestra opinión.

By: Amor Pujol, a curious woman www.amorpujol.com

¡Todos somos CORRESPONSABLES!

Que gran tarde-noche la que vivimos en compañía de Antonio García, (Asociación por la igualdad de genero AHIGE), quien durante el curso y cena “Corresponsabilidades” nos hablo de los roles sociales que hoy en día ocupamos hombres y mujeres, el debate no se hizo esperar al exponer lo que cada uno opinaba, pero algo nos quedó muy claro, los hombres se encuentran en proceso de cambio y las mujeres en proceso de empoderamiento, “como no hay precedente en la historia” Por lo que considera que es momento de valorar los cambios que han logrado las mujeres en estos últimos años.

Otro de los temas del curso fue el patriarcado, al cual definió como un movimiento en el que dominaba la decisión del hombre, que además funciona como el aire, es transparente y no lo vemos pero sabemos que esta presente, pero ¿y por qué sucede esto? ¿Cómo es que nos hacemos hombres y mujeres? Es porque seguimos patrones de educación en los que etiquetamos a los bebes cuando nacen, que si es niña le brindamos mucha carga de cariño porque es ternura, muy mona, princesita, guapa, etc… y si es niño, orgullosos estamos del bebe fuerte, guapo, muy mono y nos dirigimos a el con volumen más fuerte…

Sin embargo se nos ha olvidado que antes de ser hombre o mujer, ¡SON PERSONAS! Que estamos en búsqueda de libertad y que luchamos por los mismos derechos y oportunidades.

El patriarcado ha roto nuestra biología, ha reprimido la emoción permitida y es el momento de dar libertad a los sentimientos. Antonio explica cuatro emociones básicas que definen nuestro género:

Alegría, tanto a hombres como mujeres se les permite.

Tristeza, solo se permite a la mujer, sin embargo en el hombre ¿Cómo es que el se encuentra triste si es un gran valiente? Este es el punto donde reprimimos sus sentimientos, no olvidemos que antes de ser hombre es persona y tiene el mismo derecho de sentir tristeza.

Miedo, también permitido para la mujer, ¿Y cómo es que un hombre tiene miedo? No puede tenerlo se le ha educado para ser fuerte, valiente, pero también tiene sentimientos y temor a lo nuevo, a lo desconocido o a lo que pueda suceder. Pero no por eso deja de ser persona.

Ira y rabia, prohibido para la mujer! Esto solo se les permite a los hombres ya que se ha convertido en un instrumento de poder, ¿Y las mujeres por qué no? Si en la actualidad también tenemos poder.

Rompamos con esos patrones ya que no somos ni Superman ni Superwoman, permitamos expresar nuestras emociones, de esta manera será mas fácil para los hombres gestionar sus sentimientos, con esto evitaremos la violencia y que los hombres se alejen de sus hijos conforme los niños crecen, hagamos que el padre tradicional baje de su pedestal y acepte que también puede equivocarse y NO PASA NADA.

Y nosotras agima, es momento de quitarnos la imagen de ser “LA ÚLTIMA RESPONSABLE EN CASA” superemos el patriarcado, que nos quita LIBERTAD, aprendamos a poner limites y posicionemos lo que queremos ser.

También se comento la trampa para la mujer que ha sido la conciliación y que hemos de trabajar para conseguir la corresponsabilidad doméstica y familiar.

By: Areli Medina, becaria agima

La Nevada a Barcelona

By: Amor Pujol, a curious woman

rethinkHer

El pasado jueves 4 de Marzo de 2010 tuvo lugar el rethinkHer "Ellas deciden", este año dedicado a la mujer. Las conclusiones escritas por la directora del congreso y a las que yo me suscribo fueron:
1. Las mujeres representan el mayor mercado emergente del planeta, más que el de China e India juntos.
2. Para alcanzar al 51% del mercado que realiza el 80% de las compras, hay que aprender a conectar con la mujer y comunicarse con su lenguaje, reelaborando todas las estrategias.
3. Las diferencias en la manera de ser, sentir y pensar entre un hombre y una mujer son los suficientemente amplias como para ser tenidas en cuenta.
4. Biológicamente, el cerebro de la mujer tiene talentos específicos. La mujer presenta más inteligencia emocional, más empatía, gestiona mejor los sentimientos y cuenta con más capacidades verbales.
5. El cambio experimentado por la figura de la mujer en los últimos años ha sido uno de los más drásticos. Las mujeres de hoy no tienen nada que ver ni con sus madres ni con sus abuelas.
6. Las diferencias de género están para reconocerlas, utilizarlas y disfrutarlas. Incorporar el lenguaje femenino en un spot no significa ser separatistas, sino bilingües.
7. Mejorar la sociedad y el medio ambiente, el diseño estético, ganar tiempo, la cooperación, la colaboración y la empatía son las principales motivaciones y valores de una mujer.
8. Los hombres compran. Las mujeres van de compras. Cuando una consumidora femenina sale a comprar, inicia un viaje basado en la comunicación, las experiencias y los detalles.
9. Las mujeres compran en espiral. Antes de tomar una decisión, preguntan, buscan opiniones y se nutren de información. Su fin es hallar la respuesta perfecta, movidas por el detalle y la planificación.
10. La nueva generación de mujeres jóvenes (de los 15 a los 24 años) ha crecido en la era de internet. Las nativas digitales no son sólo consumidoras, quieren tener un papel más activo e incorporan una marcada conciencia femenina.
11. Con mayoría de usuarias mujeres, las redes sociales han reinventado la comunicación, convirtiéndola en un acto de intercambio, de compartir en comunidad. Las marcas deben adaptarse a este nuevo mundo.
12. Es más rentable para las agencias y anunciantes que las creativas construyan la comunicación de las marcas que apelan a mujeres. Las mujeres deben concebir la imagen que da de ellas la publicidad.
13. Las consumidoras desconectan de los anuncios que no representan a las mujeres de una manera realista y creíble. Hay que mostrar a las mujeres con perspectivas más auténticas, con las que puedan identificarse.
14. Faltan ideas frescas, audaces e inspiradoras en la publicidad de los productos orientados al público femenino. Así, las mujeres huyen de la publicidad que intenta retratar una emoción sin realmente provocarla y desearían ver más humor en los anuncios dirigidos a ellas.
15. Hombres y mujeres tienen marcos de referencia y estrategias distintas. Mientras que los hombres son lineales, las mujeres son multitarea y prefieren trabajar a máxima capacidad. Los hombres priorizan y las mujeres maximizan.
16. Las mujeres suelen pensar que las personas son lo más importante y lo más interesante de cualquier situación. Los hombres prefieren las cosas y los teoremas.
17. En una conversación, los hombres compiten y las mujeres conectan buscando puntos en común.
18. Comprender mejor a la consumidora es clave para el éxito de un producto o servicio. Con una mujer entre tu clientela, tienes una fiel embajadora de tu marca

Mis comentarios en el minuto 4:

Making off de la grabación

By: Amor Pujol, consultora de marketing AP Marketing

al Mar!

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