miércoles, 5 de diciembre de 2012

¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas?

Adjunto un fragmento literal de “Vivir la vida con sentido”, escrito por Victor Küppers que me ha parecido muy interesante para autopreguntarse. ¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas? :o)

           
BOMBILLAS CON PATAS

Todas las personas somos bombillas. Porque transmitimos. Sensaciones, emociones, sentimientos, transmitimos. Hay quien lo llama feeling, o química, pero lo cierto es que todos lo hemos experimentado. Hay veces que conocemos a una persona y al cabo de tres segundos pensamos: «¡Uau!, ¡ole, ole y ole!». En otras ocasiones, conocemos a personas que también en tres segundos pensamos: «Ufff». No sabemos por qué, pero en tres segundos hemos tenido una sensación. Un feeling. Lo notamos. No es racional, no es por la ropa, ni por la cara, ni por el tono. Es simplemente lo que transmite esa persona. A veces nos equivocamos y pasa el tiempo y cambiamos de opinión, pero tenemos esa sensación a los tres segundos, la tenemos cuando nos miramos a los ojos.

Todos transmitimos. En ese sentido, todos somos bombillas, bombillas con patas, porque nos vamos moviendo por la vida. Pero no todos transmitimos lo mismo, en la vida hay personas que van a 30.000 vatios y personas que van fundidas. Entre 0 y 30.000 estamos todos :–). Pero nos gustan las personas que van a 30.000, las que transmiten alegría, entusiasmo, optimismo, honestidad, serenidad, transparencia, confianza, esas personas brutales que de vez en cuando
tenemos la suerte de conocer.

Recuerdo un día que iba a dar clase a la facultad. Era temprano, debían ser las 7.15 de la mañana. Como hacía habitualmente, antes de ir a clase pasaba por la máquina de café, echaba la monedita, cogía el café y caminaba hacia el aula. Ese día me encontré a dos alumnos sentados en un banco. «Buenos días –les dije–, ¿qué hacéis aquí a estas horas, sentados en un banco?» «Aquí estamos, profe –me dijeron–, puntuando.» «¿Y qué puntuáis?», les contesté. «Pues nada, las “churris” que van pasando.» «Vaya –les contesté entre risas–, voy con tiempo, ¿me puedo sentar un ratillo?» «Sí, sí, profe –me contestaron–, siéntese, que cogerá usted criterio.»  Al cabo de un momento, uno de los dos alumnos dice: «Un siete a la izquierda», y los tres giramos la cabeza hacia ese lado. De repente, el otro alumno nos dice: «Qué queréis que os diga, a mí no me parece para tanto, yo le pondría un seis». Yo recuerdo que me salió del alma: «¡Pero qué exigentes!, ¡para mí es un nueve!». Los dos giraron la cabeza, me miraron fijamente y me dijeron: «Claro, profe, usted ya está en los cuarenta y entendemos que todo lo que se mueve con patas es un nueve para usted».

Igual que jugamos a puntuar, a todas las edades, si ahora cualquiera de nosotros se asomara por una ventana y viera personas caminando por la calle, ¿podríamos jugar a puntuar los vatios que transmite cada una de ellas?, ¿podríamos adivinar las sensaciones que transmiten? Seguramente con alguna podríamos confundirnos o tener dudas, pero no tendríamos problemas con la mayoría. Sólo viéndolas caminar podríamos pensar: «Vaya, esa persona se le ve que va alegre», o «mira aquélla, parece triste, va un poco fundida». En la vida, todos transmitimos esas energías, positivas o negativas, y los demás las captamos. Hay personas que transmiten sin ni siquiera verlas, transmiten por teléfono, o por mail. En nuestras relaciones con los demás, esa energía que desprendemos es fundamental para determinar la calidad de las mismas. Porque en la vida nos va según lo que transmitimos.

martes, 6 de marzo de 2012

ARTICULO: FALLOS

El análisis mensual de trendwaching titulado “FLAWSOME” / “FALLA” nos muestra como las marcas que actúan de forma más humana y no ocultan sus errores, son geniales. FLAWSOME explica las razones por las cuales los consumidores están cada día más atentos a las actitudes y comportamiento de marcas a través de ejemplos vividos por Four Seasons, Chevrolet, Virgin America, FedEx y más...

Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME/FALLAN: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, atrevámonos a decirlo, también carácter y humanidad. Los consumidores no

“La naturaleza humana hace que las personas tengan dificultad en conectarse, en estar cerca de o confiar genuinamente en otros seres humanos que (aparentemente) no tienen debilidades, imperfecciones o errores.”

EL TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA. Si los consumidores ya están naturalmente más dispuestos a descubrirlo todo sobre tus productos, servicios y actividades, entonces no queda mas remedio que asumir, o quien sabe hasta celebrar las imperfecciones de tu marca. La perfección es una ilusión peligrosa. Criticas negativas aisladas no tienen el poder de arruinar una marca. De hecho, sucede lo contrario: aumentan la confianza en las criticas positivas en medio a todas las opiniones. Los consumidores no son tontos y saben que un producto no puede satisfacer todo el mundo todo el tiempo. Las cosas van a salir mal. De hecho los consumidores nunca han tenido tanto espacio y voz para quejarse, pero eso permite que las marcas también reaccionen y respondan.

“Los consumidores son cada día más conscientes de que personalidad y beneficio son términos compatibles.”

Cultura online es la cultura, y marcas inflexibles con fachadas corporativas chocan directamente con consumidores que viven online, constantemente conectados de manera abierta, rápida y cruda.”

Algunos ejemplos:

- La cadena de hoteles de lujo Four Seasons reformó su portal en Enero de 2012 para incluir los reviews de TripAdvisor y comentarios de Facebook y Twitter. Al contrario de lo que se podría imaginar, los reviews están destacados en la página y los usuarios pueden seguir los enlaces originales para contenido externo, una absoluta raridad en sitios de marcas de lujo.

- Cuando Johnson & Jonhson anunció a finales de 2010 que su popular marca de tampones o.b. seria suspendida, clientes indignadas pusieron en marcha un “girlcott” (boicot de chicas) de productos J&J y crearon una página web con una petición online para que la marca reconsiderara. En diciembre del mismo año, Johnson & Johnson retractó su anuncio y produjo una microsite donde los usuarios recibían una balada personalizada pidiendo disculpas con sus nombres, junto con un cupón para cambiar por tampones.

- Cuando Virgin America actualizó su sistema de reservas en Noviembre del 2011, un gran numero de pasajeros se encontró con problemas y publicaron sus quejas en Twitter y Facebook. En lugar de apagar los comentarios negativos o responderlos de forma genérica, Virgin America contestó uno a uno de sus clientes sobre sus casos particulares. Fueron más de 12 mil respuestas directas en las semanas que sucedieron el lanzamiento.

- La marca inglesa de desodorantes Lynx de Unilever (Axe en el resto del mundo) se vio obligada a cancelar una serie de anuncios online de tono un poco subido después de una serie de quejas al respecto. En respuesta, la marca lanzó un video dando seguimiento a la campaña con la actriz Lucy Pinder, la estrella original de los videos, devolviendo los accesorios utilizados en la producción.

Muy interesantes todos estos ejemplos para la Community Managers. Os adjunto el documento y el link para más información: http://trendwatching.com/es/trends/flawsome/.

By: Amor Pujol consultora marketing en AP Marketing

martes, 24 de enero de 2012

entrevista: “Nuevos tiempos para el marketing”

Quería compartir con vosotros una entrevista publicada en el IESE Insight titulada “Nuevos tiempos para el marketing” realizada al profesor Xavier Oliver Conti.

En ella extraemos que las tres grandes elementos del marketing: publicidad, marketing directo y la comunicación influencial o relaciones públicas están viéndose afectadas por la crisis económica.

La publicidad esta viendo reducido sustancialmente su presupuesto. Ya no vale estar en todas partes y utilizar la globalización, porque una creatividad muy buena puede servir en un lugar y en otro no.

El marketing directo, ha visto, en las nuevas tecnologías la posibilidad de llegar al consumidor final de forma más rápida, pero cuidado no es la panacea. Hemos de recordar que los consumidores son seres humanos y que la comunicación no puede hacerse únicamente a través de la web.

El punto clave esta en la comunicación infuencial o relaciones públicas, ¿cómo comunicarme con los clientes? Y conseguir apóstoles de tu marca.

Las multinacionales están adelgazando sus estructuras, pero hay que ir con cuidador y retener el talento, en estos tiempos, la experiencia es un grado. Las empresas medias están más acostumbras a hacer todo en todos y ayudarse de personas externas expertas en ciertos ámbitos.

Os dejo con el video

¡Que lo disfrutéis!

Amor Pujol socia - consultora AP Marketing