Los 10 libros imprescindibles de Marketing Digital

1. Estrategia Digital. 6ª Edición

Este libro es una inyección de sentido común, que da respuesta a muchas preguntas sobre la estrategia digital que se hacen cada día más directivos, y que no saben cómo contestar. De nada sirve disponer de un sofisticado paquete de software de CRM (Customer Relationship Management), o una página web espectacular, o haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter, si con ello no conseguimos que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia.

@prosales

Autor

Pere Rosales: Consejero Delegado de incipy.com, autor del libro estrategiadigital.org (Deusto), profesor universitario, fundador de inusual.com.

2. La Guía del Community Manager

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Este libro es una guía de referencia que le enseñará todo lo que necesita saber para el uso de las redes sociales como herramienta de marketing y comunicación en las empresas. Cubre además todos aspectos estratégicos, tácticos y herramientas para ejercer con éxito la importante profesión de Community Manager.

@JuanCMejiaLlano

Autor

Juan Carlos Mejia: Juan Carlos Mejía Llano es gerente de Social Media en INVAMER. Es además MBA, conferencista, docente y blogger en Redes Sociales y Marketing Digital. Es el tuitero con más seguidores de todos los países de habla hispana en los temas de marketing y redes sociales, superando los 320.000.

http://laguiadelcommunitymanager.com/

3. Como preparar un plan de social media marketing

Este libro, escrito por los reconocidos especialistas en redes sociales, Pedro Rojas y María Redondo, te servirá de guía para elaborar paso a paso un plan totalmente integrado en la filosofía de tu compañía. Y lo hace a través de cuatro grandes áreas: la observación, la operativa, la ejecución y la evaluación.

@SeniorManager

@mariaredondo

Autores

Pedro Rojas: Director de inesdi. Consultor Social Media Marketing en @ThePlanCompany. Especialista en Community Management y RRHH 2.0.

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María Redondo: Social Media Strategist en The Plan Company.

4. Internet puede salvar tu empresa… o hundirla

En realidad, una página web sin más sirve de tarjeta de presentación para aquellos, pocos, que la visitan, pero no tiene efectos importantes a menos que forme parte de una estrategia online de larga duración que cuente con el respaldo de los responsables de la empresa.Y es que como bien dice el título de este libro, Internet puede salvar una empresa o hundirla.

@RCarpintier

Autor

Rodolfo Carpintier: Experto en emprendiduría 2.0, Presidente de Digital Assets Deployment y autor.

5. Marketing de contenidos

El contenido ha tomado protagonismo en las estrategias de marketing. Con especial jerarquía, en los medios sociales, hasta el punto de llegar a ser una solución para muchas empresas. El marketing de contenidos utiliza todo tipo de canales y formatos para atraer a los clientes de forma no intrusiva y aportando valor. Pero no cualquier contenido es válido, ha de adaptarse a las necesidades del público objetivo y a las características del canal; si no es contenido de calidad, no resultará rentable.

@evasanagustin

Autora

Eva Sanagustin: Redactora web freelance: se dedica a planificar y escribir contenidos para webs, newsletters, blogs…

6. Posicionamiento en buscadores. Edición 2012.

Desde su primera edición en 2006, este libro se ha convertido en la Biblia del Posicionamiento en buscadores en español y es, con diferencia, el más vendido del mercado sobre el tema. Esta tercera edición completamente revisada y actualizada, recoge las últimas actualizaciones de los algoritmos de relevancia, los cambios en los buscadores y el emergente papel de las redes sociales dentro de la visibilidad online.

@fernandomacia

@javiergosende

Autores

Fernando Maciá Domene: CEO de Human Level Communications, consultor SEO, autor de varios libros sobre posicionamiento y marketing online.

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Javier Gosende Grela: Profesional del marketing en Internet, SEO, SEM, redes sociales y analítica web.

http://www.javiergosende.com/

7. Cómo tener un perfil 10 en LinkedIn

Un perfil de LinkedIn sin optimizar es como un Ferrari sin motor. Una obra imprescindible para dominar, conocer y rentabilizar la red profesional más importante del mundo. ¿Quieres tener un perfil completo en la mayor red social que actualmente conecta con más de 225 millones de usuarios? Gracias a este libro descubrirás un a serie de pautas que te ayudarán a confeccionar un perfil perfecto en Linkedin, y así alcanzar el éxito en el mundo empresarial

@joniaconsulting

Autora

Esmeralda Diaz-Aroca: Escritora, Ph.D, Especializada en desarrollo y posicionamiento  digital de marcas personales, Consultora y Profesora de postgrado en Nebrija Business School.

http://www.esmeraldadiazaroca.com/

8. Twitter para torpes

En este libro Natalia te enseñará a desenvolverte en esta red social cómo si fueses “un pez en el agua”. Pero también te contará desde su amplia experiencia como divertirte con ella o sacarle partido práctico: buscar ideas, adaptarte a los cambios, encontrar trabajo, no estar solo, enamorarte, etc.Cada una de estas facetas de Twitter aparece ilustrada en el texto con historias reales de tuiteros que te harán reír o llorar, pero que no te dejarán indiferente.

@NataliaGomez_es

Autora

Natalia Gómez del Pozuelo: Trabajó como directiva hasta que decidió seguir su pasión: la escritura. Su 5º libro se llama:Twitter para torpes.También da conferencias y cursos a empresas.

http://nataliagomezdelpozuelo.com/

9. Facebook para empresas

El libro de Ismael Gálvez te capacita para gestionar de forma profesional tu presencia corporativa en Facebook a través de sus anuncios, aplicaciones, grupos, páginas, etc. y su integración en la estrategia de social media marketing.

@igalvezc

Autor

Ismael Gálvez: Responsable de Marketing de Innovación y Cualificación, IC Editorial, ExLibric y Podiprint, es profesor de cursos presenciales, a distancia y online de acciones relacionadas con el Marketing Digital.

 http://www.bemarketingmyfriend.es/

10. El arte de medir: Manual de analítica Web

La analítica web nos da toda la información necesaria para personalizar nuestra oferta, y lo que es más importante, nos ayuda a optimizar nuestras inversiones y nuestro ROI. Este libro inicia en la analítica web, explica los conceptos necesarios para poder sacarle el máximo jugo a los datos. No se centra en una determinada herramienta, sino en enseñar a analizar, a pensar, a generar recomendaciones para optimizar al máximo nuestro sitio web y la inversión en marketing y publicidad.

@sorprendida

 @tristanelosegui

Autores

Gemma Muñoz: Analista Web,  socia  de kschool.com.

http://www.sorprendida.es.

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Tristán Elósegui: VP of Strategy en @icrossingespana e@icrossinglatam, socio en @kschoolcom.

By: http://www.webempresa20.com

2014

Aquest any l'empresa del meu marit ha decidit enviar la felicitació de Nadal amb el dibuix del meu fill gran, el Bruno:

Feliz Navidad y todo lo mejor para el Año Nuevo

Bon Nadal i tot el millor per a l'Any Nou

Feliz Nadal e os nosos millores desexos pra o Aninovo

Zorionak eta urte berri on

By: Amor Pujol, a curious woman

¿Qué es un origami?

¿Sabías que existe una antigua leyenda en Japón, “Senbazuru”, que dice que a cualquier persona que haga 1.000 grullas de papel (origami) le será concedido un deseo?

Una niña que estaba enferma quiso curarse y empezó a hacer origamis, pero antes de ser concebido su deseo murió... así que sus amigos se pusieron a hacer origamis por ella.

Promovido por la Fundación Mutua General de Catalunya y muchos coles de Catalunya también les están ayudado. Este domingo en la Marato de TV3 se verá el desenlace final.

Más info sobre la iniciativa en: http://www.1origami1euro.org/inicio/

¡Que inspirador!

Business with social value

Tuve la oportunidad de asistir al Business with social value http://www.businesswithsocialvalue.org creado mi mi madre Maria Jose Pujol Rojo y Kika Sauquet.

Un año más no han defraudado la organización del Congreso. ¡Que pasada! ¡Que cambio de chip! Una puesta en escena totalmente diferente para el tema social orientada al BUSINESS.

Y la ponencia “Be Trendy in business” by Daniel Levine super inspirador. Hay que hacer responsabilidad social corporativa y lucirla con orgullo. Daniel Levine hablo de los zapatos Thomas que cuando compras unos regalan otros a quien lo necesita. Los consumidores no los compran por eso solamente, sino porque están bien echos y tienen personalidad propia. También expuso ideas innovadoras de logros sostenibles como un autobús con techo de hierba o la coca-cola orgánica, una discoteca que con el movimiento del baile consiguen luz para todo el edificio, etc... En fin! Mil ideas innovadoras para ser sostenible, coherente y mirar por todos.

Y pensemos en todos estas Navidades! Compra proximidad (comercio pequeño y sostenible)!! A veces los outlet nos "ofuscan": ¿que ahorro significan 2 euros de diferencia si al final estas ayudando el negocio de toda una familia?

By: Amor Pujol, a curious woman

IESE Insight Soñar, el secreto de las grandes marcas

Muy recomendable!

Cada día interactuamos con todo tipo de marcas en prácticamente cualquier situación, desde que nos despertamoshasta que nos vamos a dormir. 

En este contexto, el gran reto de las empresas es romper la barrera de la indiferencia y destacar. ¿Cómo lograrlo? Solo aquellas que identifican su "sueño" y lo persiguen consiguen sobresalir, aseguran el profesor del IESE Xavier Oliver y Elisenda Serra en el libro Marcas que sueñan.

El sueño es ese algo que tienen en común todas las marcas sólidas, coherentes y trascendentes. Hay quien se refiere a este concepto como ADN, misión, visión o personalidad, pero los autores de este libro proponen llamarlo sueño. 

Lo tienen compañías como Ikea, Apple, Mercadona y DKV Seguros. No depende del tamaño de la empresa, sino de su actitud. Por eso cualquier marca, por pequeña que sea, puede perseguir su propio sueño y diferenciarse del resto. 

El primer paso es identificar el sueño, luego hay que traducirlo en realidades tangibles y, por último, hay que saber explicarlo.

Descubrir el sueñoSoñar no es fácil, advierten los autores. Descubrir el propio sueño requiere unas habilidades y condiciones difíciles de conseguir cuando el día a día de la empresa impide pararse a reflexionar. Identificar el sueño requiere amplitud de miras y tiempo para analizar con espíritu crítico qué está pasando en la compañía.

El sueño no puede surgir de la egolatría del máximo directivo ni es algo que se apruebe en las altas esferas de la compañía, sino que ha de ser compartido por todas las personas que forman parte de ella. No se puede imponer ni inventar: debe aflorar de lo que la organización es en realidad. 

Como el subconsciente, el sueño es algo que toda la empresa respira sin saberlo. No hay que confundirlo con la filosofía corporativa. Tampoco es una estrategia, aunque se centra en el largo plazo. El sueño es un faro que guía hacia el objetivo final. No se puede medir, aunque es importante ser capaz de traducirlo en tangibles.

Por ejemplo, Mercadona se guía por un sueño no explícito: "todos juntos ganaremos". El sueño de Apple es ayudar a las personas a sacar su máximo potencial. Ikea persigue "mejorar la vida cotidiana de las personas". No se trata de que los trabajadores repitan cada mañana estas frases como un mantra, sino de perseguir este objetivo con la actividad diaria: que todo lo que haga la empresa responda a este sueño.

Materializar los valoresTan importante como descubrir cuál es el sueño de la organización es aprender a llevarlo a la práctica a través de los valores. Hay tres tipos de valores que la marca puede tener y hay que entenderlos como una escala por la que ir ascendiendo para no acomodarse y seguir destacando como firma.

Los valores instrumentales son el punto de partida de la relación con la marca. Proporcionan información sobre el producto o servicio (calidad, funcionalidad, diseño, precio...) para que el cliente pueda valorar si se adapta a sus necesidades. 

Pero apelar a los consumidores con valores puramente funcionales no es suficiente. Hoy en la relación marca-cliente prevalece lo emocional. Las emociones son un elemento determinante a la hora de tomar las decisiones de compra. Los valores emocionales van más allá de lo puramente instrumental y "tocan la fibra". 

Por último, encontramos los valores centrales, que son los que involucran al consumidor. Cuando son compartidos por la marca y el cliente, esos valores se traducen en una relación duradera.

Definidos los valores, llega el momento de identificar aquello que incita a las personas a entrar en contacto con una marca por primera vez. Los autores lo llaman "punta de lanza": eso que la empresa hace mejor que nadie y que atrae la atención de los consumidores. No se trata de inventarlo sino de identificarlo dentro de la empresa.

La punta de lanza de La Fageda, por ejemplo, es ofrecer un producto excelente, pero el proyecto social que hay detrás de la marca es lo que genera el boca-oreja necesario para plantar cara a enormes competidores. 

En el caso del mercado de pescado Pike Place de Seattle (Estados Unidos), es la relación con el cliente. Sus trabajadores destacan por su buen humor, por ofrecer atención personalizada y por haber convertido su forma de trabajar en todo un espectáculo. 

Comunicar la diferenciaDe nada sirve el sueño si no se explica y comparte, y el relato es una excelente herramienta para lograr transmitirlo. Además, el relato tiene un fuerte poder de cohesión interna que, bien planteado, traspasará la organización hasta llegar al consumidor final. 

Para que tenga este efecto, no se debe imponer ni inventar: ha de surgir de lo que la empresa es en realidad, porque si no nadie lo creerá ni compartirá. 

El poder del relato bien estructurado y compartido es similar al efecto que tiene una piedra cuando la lanzamos a un lago: se zambulle en el agua con un ruido sordo y desaparece, dejando en la superficie un rastro en forma de círculos que van creciendo de dentro hacia fuera. 

Llevado al ámbito empresarial, la piedra es la historia de la empresa y los círculos que se forman son cada uno de los grupos de personas a quienes se desea llegar, de dentro hacia fuera.

El objetivo es que todos los círculos de influencia (equipo directivo, trabajadores, proveedores, bancos, consumidores, medios de comunicación...) hablen bien de la empresa, porque ellos serán sus mejores prescriptores. De hecho, el fenómeno boca-oreja es el mejor marketing posible para una marca. 

No se trata de dar coba a los trabajadores ni de adular a los proveedores. Si el relato se basa en los valores diferenciales de la empresa y conecta con las personas, estas se convertirán de forma natural en las embajadoras de la marca.

By: IESE Insight Soñar, el secreto de las grandes marcas

¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas?

Adjunto un fragmento literal de “Vivir la vida con sentido”, escrito por Victor Küppers que me ha parecido muy interesante para autopreguntarse. ¿Qué eres una bombillas con vatios o fundidas? :o)

           

BOMBILLAS CON PATAS

Todas las personas somos bombillas. Porque transmitimos. Sensaciones, emociones, sentimientos, transmitimos. Hay quien lo llama feeling, o química, pero lo cierto es que todos lo hemos experimentado. Hay veces que conocemos a una persona y al cabo de tres segundos pensamos: «¡Uau!, ¡ole, ole y ole!». En otras ocasiones, conocemos a personas que también en tres segundos pensamos: «Ufff». No sabemos por qué, pero en tres segundos hemos tenido una sensación. Un feeling. Lo notamos. No es racional, no es por la ropa, ni por la cara, ni por el tono. Es simplemente lo que transmite esa persona. A veces nos equivocamos y pasa el tiempo y cambiamos de opinión, pero tenemos esa sensación a los tres segundos, la tenemos cuando nos miramos a los ojos.

Todos transmitimos. En ese sentido, todos somos bombillas, bombillas con patas, porque nos vamos moviendo por la vida. Pero no todos transmitimos lo mismo, en la vida hay personas que van a 30.000 vatios y personas que van fundidas. Entre 0 y 30.000 estamos todos :–). Pero nos gustan las personas que van a 30.000, las que transmiten alegría, entusiasmo, optimismo, honestidad, serenidad, transparencia, confianza, esas personas brutales que de vez en cuando

tenemos la suerte de conocer.

Recuerdo un día que iba a dar clase a la facultad. Era temprano, debían ser las 7.15 de la mañana. Como hacía habitualmente, antes de ir a clase pasaba por la máquina de café, echaba la monedita, cogía el café y caminaba hacia el aula. Ese día me encontré a dos alumnos sentados en un banco. «Buenos días –les dije–, ¿qué hacéis aquí a estas horas, sentados en un banco?» «Aquí estamos, profe –me dijeron–, puntuando.» «¿Y qué puntuáis?», les contesté. «Pues nada, las “churris” que van pasando.» «Vaya –les contesté entre risas–, voy con tiempo, ¿me puedo sentar un ratillo?» «Sí, sí, profe –me contestaron–, siéntese, que cogerá usted criterio.»  Al cabo de un momento, uno de los dos alumnos dice: «Un siete a la izquierda», y los tres giramos la cabeza hacia ese lado. De repente, el otro alumno nos dice: «Qué queréis que os diga, a mí no me parece para tanto, yo le pondría un seis». Yo recuerdo que me salió del alma: «¡Pero qué exigentes!, ¡para mí es un nueve!». Los dos giraron la cabeza, me miraron fijamente y me dijeron: «Claro, profe, usted ya está en los cuarenta y entendemos que todo lo que se mueve con patas es un nueve para usted».

Igual que jugamos a puntuar, a todas las edades, si ahora cualquiera de nosotros se asomara por una ventana y viera personas caminando por la calle, ¿podríamos jugar a puntuar los vatios que transmite cada una de ellas?, ¿podríamos adivinar las sensaciones que transmiten? Seguramente con alguna podríamos confundirnos o tener dudas, pero no tendríamos problemas con la mayoría. Sólo viéndolas caminar podríamos pensar: «Vaya, esa persona se le ve que va alegre», o «mira aquélla, parece triste, va un poco fundida». En la vida, todos transmitimos esas energías, positivas o negativas, y los demás las captamos. Hay personas que transmiten sin ni siquiera verlas, transmiten por teléfono, o por mail. En nuestras relaciones con los demás, esa energía que desprendemos es fundamental para determinar la calidad de las mismas. Porque en la vida nos va según lo que transmitimos.

ARTICULO: FALLOS

El análisis mensual de trendwaching titulado “FLAWSOME” / “FALLA” nos muestra como las marcas que actúan de forma más humana y no ocultan sus errores, son geniales. FLAWSOME explica las razones por las cuales los consumidores están cada día más atentos a las actitudes y comportamiento de marcas a través de ejemplos vividos por Four Seasons, Chevrolet, Virgin America, FedEx y más...

Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME/FALLAN: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, atrevámonos a decirlo, también carácter y humanidad. Los consumidores no

“La naturaleza humana hace que las personas tengan dificultad en conectarse, en estar cerca de o confiar genuinamente en otros seres humanos que (aparentemente) no tienen debilidades, imperfecciones o errores.”

EL TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA. Si los consumidores ya están naturalmente más dispuestos a descubrirlo todo sobre tus productos, servicios y actividades, entonces no queda mas remedio que asumir, o quien sabe hasta celebrar las imperfecciones de tu marca. La perfección es una ilusión peligrosa. Criticas negativas aisladas no tienen el poder de arruinar una marca. De hecho, sucede lo contrario: aumentan la confianza en las criticas positivas en medio a todas las opiniones. Los consumidores no son tontos y saben que un producto no puede satisfacer todo el mundo todo el tiempo. Las cosas van a salir mal. De hecho los consumidores nunca han tenido tanto espacio y voz para quejarse, pero eso permite que las marcas también reaccionen y respondan.

“Los consumidores son cada día más conscientes de que personalidad y beneficio son términos compatibles.”

“Cultura online es la cultura, y marcas inflexibles con fachadas corporativas chocan directamente con consumidores que viven online, constantemente conectados de manera abierta, rápida y cruda.”

Algunos ejemplos:

- La cadena de hoteles de lujo Four Seasons reformó su portal en Enero de 2012 para incluir los reviews de TripAdvisor y comentarios de Facebook y Twitter. Al contrario de lo que se podría imaginar, los reviews están destacados en la página y los usuarios pueden seguir los enlaces originales para contenido externo, una absoluta raridad en sitios de marcas de lujo.

- Cuando Johnson & Jonhson anunció a finales de 2010 que su popular marca de tampones o.b. seria suspendida, clientes indignadas pusieron en marcha un “girlcott” (boicot de chicas) de productos J&J y crearon una página web con una petición online para que la marca reconsiderara. En diciembre del mismo año, Johnson & Johnson retractó su anuncio y produjo una microsite donde los usuarios recibían una balada personalizada pidiendo disculpas con sus nombres, junto con un cupón para cambiar por tampones.

- Cuando Virgin America actualizó su sistema de reservas en Noviembre del 2011, un gran numero de pasajeros se encontró con problemas y publicaron sus quejas en Twitter y Facebook. En lugar de apagar los comentarios negativos o responderlos de forma genérica, Virgin America contestó uno a uno de sus clientes sobre sus casos particulares. Fueron más de 12 mil respuestas directas en las semanas que sucedieron el lanzamiento.

- La marca inglesa de desodorantes Lynx de Unilever (Axe en el resto del mundo) se vio obligada a cancelar una serie de anuncios online de tono un poco subido después de una serie de quejas al respecto. En respuesta, la marca lanzó un video dando seguimiento a la campaña con la actriz Lucy Pinder, la estrella original de los videos, devolviendo los accesorios utilizados en la producción.

Muy interesantes todos estos ejemplos para la Community Managers. Os adjunto el documento y el link para más información: http://trendwatching.com/es/trends/flawsome/.

By: Amor Pujol consultora marketing en AP Marketing

entrevista: “Nuevos tiempos para el marketing”

Quería compartir con vosotros una entrevista publicada en el IESE Insight titulada “Nuevos tiempos para el marketing” realizada al profesor Xavier Oliver Conti.

En ella extraemos que las tres grandes elementos del marketing: publicidad, marketing directo y la comunicación influencial o relaciones públicas están viéndose afectadas por la crisis económica.

La publicidad esta viendo reducido sustancialmente su presupuesto. Ya no vale estar en todas partes y utilizar la globalización, porque una creatividad muy buena puede servir en un lugar y en otro no.

El marketing directo, ha visto, en las nuevas tecnologías la posibilidad de llegar al consumidor final de forma más rápida, pero cuidado no es la panacea. Hemos de recordar que los consumidores son seres humanos y que la comunicación no puede hacerse únicamente a través de la web.

El punto clave esta en la comunicación infuencial o relaciones públicas, ¿cómo comunicarme con los clientes? Y conseguir apóstoles de tu marca.

Las multinacionales están adelgazando sus estructuras, pero hay que ir con cuidador y retener el talento, en estos tiempos, la experiencia es un grado. Las empresas medias están más acostumbras a hacer todo en todos y ayudarse de personas externas expertas en ciertos ámbitos.

Os dejo con el video

¡Que lo disfrutéis!

Amor Pujol socia - consultora AP Marketing